Condiciones Generales de Venta

1. PREÁMBULO

1.1 ABITAREARREDA S.r.l., con domicilio social en San Vito dei Normanni (BR) Via Milo 17, C.F. e IVA 02637310745, inscrita en el Registro de Empresas de Brindisi con el número 160610 ("ABITAREARREDA"), es el titular del sitio web www.abitarearreda.it ("Sitio"). Estas condiciones generales de venta ("Condiciones Generales") se rigen por el Código del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, que constituye el marco normativo relativo a los derechos de los consumidores y que implementa la Directiva 2011/83/UE modificando la Directiva 93/13/CEE, la Directiva 1999/44/CE y modificado por el Decreto Legislativo n. 130/2015 que implementa la Directiva 2013/11/UE).

1.2 Las siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de productos en el sitio web www.abitarearreda.it (en adelante también el "Sitio") o a través de una proforma de compra enviada al cliente.

1.3 Tenga en cuenta que las Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambios; por lo tanto, se recomienda verificar y guardar o imprimir una copia antes de realizar cualquier compra. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web y no se aplicará a los contratos celebrados antes de dicha publicación.

1.4 Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a los contratos celebrados a partir del 10/09/2021.

2. DEFINICIONES

2.1 A los efectos de este contrato, se entenderá por:

  • Vendedor: ABITAREARREDA SRL o simplemente ABITAREARREDA, la entidad dedicada a la comercialización de electrodomésticos, muebles y otros artículos de decoración con marcas de otras empresas (en adelante, "Productos") a través del sitio web www.abitarearreda.it, gestionado por la misma;
  • Cliente: la persona que compra productos al Vendedor;
  • Consumidor: la persona física que, según el artículo 3 letra a) del Decreto Legislativo n. 206/2005, actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional que pueda ejercer;
  • Propuesta de Compra: el pedido enviado electrónicamente por el Cliente especificando el tipo y características del producto que se pretende adquirir, su precio de venta y los gastos de envío, en su caso, a cargo del Cliente;
  • Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Cliente en relación con los productos disponibles en el sitio web www.abitarearreda.it;
  • Garantía Legal de Conformidad: la garantía prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumo, aplicable exclusivamente a los consumidores.

2.2 Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, brevemente, "Condiciones Generales") rigen la venta de servicios y productos comercializados por www.abitarearreda.it. Todos los contratos de compra celebrados a través del sitio web www.abitarearreda.it y de acuerdo con los procedimientos indicados en el mismo, entre el vendedor y el cliente, se regirán por estas Condiciones Generales, que son aceptadas por el Cliente.

3. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

3.1 El contrato celebrado entre ABITAREARREDA y el Cliente se considera finalizado y produce efectos solo tras la aceptación de la Propuesta por parte de ABITAREARREDA, quien se reserva el derecho, a su sola discreción, de aceptar el pedido, previa comprobación de la disponibilidad del producto mencionado en la Propuesta, en las condiciones indicadas en la misma. La aceptación del pedido implica el cambio de estado de "pendiente", "esperando pago" o "pago aceptado" a "Pedido realizado" o "En stock". En caso de no aceptación, el Vendedor notificará de inmediato al cliente, por correo electrónico o por teléfono a través de los contactos proporcionados por el cliente, indicando los motivos de la no aceptación. En el caso de un pedido telefónico o por correo electrónico con una factura pro forma, el pedido se considera aceptado tácitamente después de 10 (diez) días. En caso de no aceptación, el Vendedor notificará de inmediato al cliente, por correo electrónico o por teléfono a través de los contactos proporcionados por el cliente, indicando los motivos de la no aceptación.

3.2 La Propuesta de venta se considera "sujeta a disponibilidad de stock". En caso de que el producto real ya no esté disponible en los proveedores y/o el tiempo de disponibilidad sea más largo que el comunicado en el sitio web (en los detalles del producto bajo "Entrega en:"), el Vendedor notificará de inmediato al cliente por correo electrónico o por teléfono, indicando las razones de dicha no disponibilidad. En este caso, el Cliente puede optar por:

  1. cambiar el producto;
  2. posiblemente esperar más tiempo, incluso más allá de los plazos indicados en el siguiente punto 6.2;
  3. cancelar el pedido y recibir un reembolso por cualquier cantidad pagada. Cualquier reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días desde la fecha de recepción de la comunicación de solicitud de reembolso.

3.3 Al realizar el pedido, el Cliente declara automáticamente haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar plenamente las Condiciones Generales de Venta y de pago que se transcriben a continuación (incluso si los Pedidos se han realizado por teléfono o por correo electrónico).

3.4 Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines que no están relacionados con su actividad profesional), después de completar el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar estas condiciones generales de venta, de acuerdo con los artículos 49-51 del Decreto Legislativo n.º 206/05 sobre ventas a distancia.

3.5 Se excluye cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

4. MODALIDADES DE COMPRA

4.1 El Cliente solo puede adquirir los productos disponibles en el sitio web del Vendedor en el momento de realizar el pedido y visibles en la dirección https://www.abitarearreda.it, tal y como se describen en sus respectivas fichas informativas. La información técnica introducida en el sitio web reproduce fielmente la proporcionada por los fabricantes de los productos listados en sus catálogos en papel o sitios web, que están disponibles al público. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de modificar la información técnica de los productos para ajustarla a la proporcionada por los fabricantes, sin previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción del producto puede no representar perfectamente sus características y puede diferir en color, tamaño y accesorios mostrados en la foto. El Vendedor no se hace responsable de errores en los datos técnicos, descripciones o fotografías debido a errores en el sitio web o en el catálogo en papel del fabricante. Por lo tanto, antes de realizar un pedido, si el Cliente está interesado en características específicas de un producto, es su responsabilidad contactar al fabricante o al Vendedor para asegurarse de que el producto elegido cumpla con sus requisitos.

4.2 La recepción correcta del pedido se confirma mediante un correo electrónico enviado por ABITAREARREDA a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al realizar el pedido. Este correo electrónico de confirmación no constituye la aceptación de la propuesta y contendrá:

  • Fecha y hora de recepción del pedido
  • Un "Número de Pedido" que se utilizará en cualquier otra comunicación con el Vendedor
  • Todos los datos proporcionados por el Cliente (nombre, apellido, dirección, correo electrónico, etc.)
  • Nombre del producto, cantidad y características (color, configuración, etc.)
  • Precio de venta y detalles de los costos de envío o manipulación del pedido.

El Cliente debe verificar la corrección de la información y comunicar cualquier corrección de manera oportuna a la dirección de correo electrónico shop@abitarearreda.it.

4.3 El Cliente también puede verificar el estado de su pedido accediendo a su área de usuario dedicada bajo la sección "Mi Cuenta / Pedidos".

4.4 La cancelación o modificación del pedido por parte del Cliente es posible hasta que no haya sido procesado, es decir, cuando el pedido aún se encuentre en estado "Pendiente", "En Espera de Pago" o "Pago Aceptado". Si el estado muestra "Pedido Realizado", el pedido puede cancelarse, pero en este caso, el Vendedor retendrá el 10% del valor del pedido para cubrir los costos administrativos, logísticos y operativos. No se puede cancelar o modificar un pedido por ningún motivo si está en el estado "Mercancía en Stock" o "Enviado". En cualquier caso, el consumidor siempre puede ejercer el Derecho de Desistimiento, como se describe en el punto 8 a continuación.

4.5 NUNCA es posible cancelar un pedido de un producto personalizado o hecho a medida.

4.6 Tras recibir la propuesta de compra, el Vendedor verificará su aceptación, según lo dispuesto en el artículo 3 anterior. En caso de no aceptación del pedido, el Vendedor se compromete a comunicarse con el Cliente de manera oportuna.

4.7 Todos los precios en el sitio web son precios al público, incluido el IVA, a menos que el país de destino del producto esté fuera de la UE.

4.8 El acceso simultáneo de muchos Usuarios-Clientes y la posibilidad simultánea de pedidos "en línea" pueden modificar la disponibilidad del producto y/o su precio. Por esta razón, si se requiere alguna modificación en el momento del pedido, el Vendedor enviará un correo electrónico al Cliente comunicando todos los cambios y/o variaciones en el producto, que se considerarán como una nueva propuesta de compra. Si el Cliente no desea aceptar la nueva propuesta de venta después de los cambios necesarios, se cancelará el pedido previamente realizado. Se excluye cualquier derecho del Cliente a indemnización o compensación.

4.9 Para cada pedido realizado en www.abitarearreda.it, ABITAREARREDA emitirá la correspondiente factura acompañante, y para su emisión, se considerarán válidos los datos proporcionados por el Cliente en el momento del pedido. No será posible realizar cambios en la factura después de su emisión. La factura impresa original se proporcionará junto con la mercancía.

4.10 Si el Cliente no comunica su código fiscal, ABITAREARREDA enviará el producto con su documento acompañante (DDT) junto con un recibo. Una vez emitido, no será posible solicitar su cancelación y/o reemplazo con una factura.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

5.1 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos en el sitio web en cualquier momento. Sin embargo, el precio de un producto incluido en un Pedido no será modificado después de su aceptación, excepto en caso de errores en su indicación.

5.2 El pago del precio de los productos, los servicios y los gastos de envío se puede realizar mediante contra reembolso, tarjeta de crédito (VISA, MasterCards, American Express), transferencia bancaria anticipada o financiamiento a plazos a través de Consel Spa.

5.3 En el caso del pago contra reembolso, se requiere un depósito confirmatorio, claramente destacado al momento de elegir el método de pago, que se puede realizar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Recibirás los datos bancarios y un enlace de pago directamente al confirmar el pedido. El pago se debe hacer al mensajero exclusivamente en EFECTIVO (cantidad exacta, no se proporcionará cambio) si el valor del pedido no supera los 990 euros. Para importes superiores a 990,00 euros, se requiere un depósito del 30% del total mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, y el 70% restante, hasta un máximo de 990 euros, se puede pagar a la entrega. Si el saldo es superior a 990 euros, el depósito requerido aumentará proporcionalmente hasta que la cantidad a pagar a la entrega alcance los 990,00 euros. El depósito requerido y el pago restante se indican claramente en el sitio web durante el proceso de pedido. Si el cliente solicita productos especiales o altamente personalizados, el personal puede solicitar confirmación telefónica del pedido. El método de pago contra reembolso está disponible solo en Italia.

5.4 En el caso de pago con tarjeta de crédito, la cuenta bancaria del cliente se cargará automáticamente por cada pedido en el momento de la Propuesta de Compra, y el pedido se considerará efectivo solo después de la aprobación de los centros de pago bancario.

5.5 En el caso de pago por transferencia bancaria anticipada, los artículos solicitados por el cliente se reservarán hasta que se reciba la prueba de la transferencia, enviada por fax al número +39 0831 983949 o por correo electrónico a shop@abitarearreda.it, que debe realizarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de aceptación del pedido. Los artículos se enviarán solo al momento de la acreditación real en la cuenta corriente de ABITAREARREDA, lo cual debe ocurrir dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de aceptación del pedido; después de este período, el pedido se cancelará automáticamente. El motivo de la transferencia bancaria debe incluir el número de pedido indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido. Los datos bancarios para realizar las transferencias se enviarán al cliente a través del correo electrónico de confirmación del pedido.

5.6 Gracias a un acuerdo con Findomestic Banca Spa, puedes pagar tus compras en cuotas desde un mínimo de 200,00 euros hasta un máximo de 10.000,00 euros. La concesión del financiamiento y la finalización del pedido están sujetas a la aprobación previa de Findomestic. Los datos se proporcionan directamente a Findomestic y no se pondrán a disposición de ABITAREARREDA bajo ningún motivo. Puedes verificar la información completa sobre los pagos a plazos en el sitio web de Findomestic: política de pagos a plazos de Findomestic.

5.7 De acuerdo con las disposiciones de la política de privacidad, el sitio web no almacena los datos bancarios y la información de tarjetas de crédito del cliente para garantizar una mayor seguridad en el tratamiento de los datos personales. Se anima a los clientes a registrarse e imprimir los detalles del pago si desean conservar registros de sus transacciones.

5.8 Divide tu pago en 3 cuotas sin intereses para distribuir el costo de tu compra a lo largo del tiempo. El primer pago se realizará cuando se envíe el pedido, mientras que los otros 2 se cargarán cada 30 días a una tarjeta de débito o crédito de tu elección. Con Klarna, tienes la flexibilidad de comprar a plazos sin intereses adicionales.

6. ENTREGA DE PRODUCTOS

6.1 Lugar y modalidades de entrega:

  • El Vendedor realiza entregas de los Productos tanto en Italia como en el extranjero.
  • La entrega de los productos comprados se puede realizar, a elección del cliente, mediante métodos alternativos; específicamente, en la dirección postal especificada por el Cliente en el formulario de pedido o a través de la entrega en nuestro almacén.
  • Se puede requerir un cargo adicional por parte del servicio de mensajería para entregas en zonas remotas como islas menores, caminos de tierra, lugares estrechos o de difícil acceso.

6.2 Entrega a la dirección especificada por el Cliente

  • El Vendedor informará al cliente, mediante el envío de un correo electrónico, de la fecha en que el paquete fue entregado al mensajero
  • Los productos pedidos se enviarán a la dirección postal especificada por el Cliente en el formulario de pedido. La entrega puede realizarse en la carretera (entrega estándar), con entrega en la puerta (entrega PRO), con entrega en la puerta y montaje de productos (entrega PRO PLUS).
  • Los costos de las diferentes modalidades de entrega se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
  • Al solicitar y comprar el servicio de entrega con cita previa, el Cliente será contactado por teléfono o correo electrónico directamente por el mensajero para acordar la fecha y franja horaria de entrega.
  • En caso de ausencia del cliente el día, la hora y el lugar acordados con el transportista, los productos se depositarán en el almacén local del mensajero, y el estado del envío se actualizará a "en espera". Dependiendo del servicio ofrecido por el mensajero, puede realizarse un segundo intento de entrega sin actualizar el estado del envío. Tan pronto como el servicio de atención al cliente del Vendedor tenga conocimiento de un estado "en espera", se contactará al Cliente de manera rápida para acordar un nuevo intento de entrega.
  • En caso de que el siguiente intento de entrega, después de contactar al servicio de atención al cliente, tampoco tenga éxito, o si el Cliente no responde al intento de contacto, los productos serán devueltos al Vendedor, y el Cliente será notificado de esta circunstancia por correo electrónico.
    El cliente reconoce que, después de quince (15) días desde que el paquete es devuelto al Vendedor, el Contrato se considerará terminado, y el pedido de compra se cancelará de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano.
    A raíz de la terminación del contrato, el Vendedor procederá a reembolsar la cantidad pagada por el Cliente, deduciendo los gastos del pedido de entrega no concluido, los gastos de devolución del pedido al Vendedor, los gastos de espera del pedido, así como los gastos administrativos y de gestión equivalente al 10% del valor del pedido.
  • La resolución del contrato y la cantidad del reembolso se comunicarán al Cliente por correo electrónico. La cantidad del reembolso se acreditará mediante transferencia bancaria al Cliente, previa verificación de la integridad del producto.
  • Para aclaración, se especifica que los costos de espera son de €2.50 por día, IVA incluido. Estos costos se calculan a partir del día siguiente al envío del pedido o después de quince (15) días de disponibilidad del producto para la recogida en nuestro almacén.
  • En caso de que, antes del vencimiento de los quince (15) días, el cliente solicite recibir nuevamente el pedido, el Vendedor procederá a la nueva entrega, con cargo, además de los costos de entrega, los gastos de devolución de los Productos al Vendedor.
  • El Vendedor no será responsable de los errores de entrega debido a imprecisiones o incompletos en la compilación del pedido de compra por parte del cliente (dirección incompleta o incorrecta, número de teléfono incorrecto, etc.).
  • El Vendedor no será responsable de los daños que puedan ocurrir en los Productos después de su entrega al transportista responsable de su transporte, así como de los retrasos en la entrega imputables al transportista.

6.3 Recogida en los almacenes del Vendedor.

  • Como alternativa a la entrega en la dirección postal especificada por el cliente en el formulario de pedido, el Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de recoger el producto comprado en sus almacenes. Para utilizar este método, el cliente debe seleccionar la opción "recogida en el almacén";
  • En cuanto el pedido esté listo para la recogida, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico de la disponibilidad efectiva de los productos en el almacén, y el estado del pedido cambiará a "disponible en el almacén".
  • La entrega se considera completada en la fecha indicada en la notificación por correo electrónico.
  • A partir de la fecha indicada en el correo de notificación, el cliente dispondrá de quince (15) días para recoger el producto, salvo acuerdo diferente alcanzado con el personal de ABITAREARREDA con antelación. Si el Cliente no cumple con esta obligación, el servicio de atención al cliente enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la no recogida del producto, y se considerará en estado de espera. El Cliente reconoce que, después de quince (15) días desde que los bienes se encuentren en estado de espera, el contrato queda resuelto en virtud del artículo 1456 del Código Civil italiano. Como consecuencia de la resolución, el pedido se cancelará, y el Vendedor reembolsará al cliente el importe pagado, deduciendo los gastos de espera del pedido, así como los gastos administrativos y de gestión equivalentes al 10% del valor del pedido.
  • Para retirar el pedido, el cliente debe mostrar al personal del almacén una copia del correo electrónico de notificación de recepción de los bienes en el almacén, junto con un documento de identidad. Si el cliente no puede retirar el pedido personalmente, puede delegar a un tercero por escrito. La delegación debe ir acompañada de una copia del documento de identidad del cliente y del documento del sujeto delegado.
  • El hecho de no retirar el pedido dentro de los plazos especificados en el punto 6.3.4 anterior no puede interpretarse como el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 52 (anteriormente artículo 64) del Decreto Legislativo n° 206 de 6/09/2005 (Código del Consumo) y, por lo tanto, no da derecho al cliente a un reembolso completo de las sumas pagadas por la compra.
  • El plazo de catorce (14) días para el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 64 del Código del Consumo comenzará a correr desde la fecha en que el consumidor adquiere la posesión física de los bienes.
  • Las condiciones y modalidades para el ejercicio del derecho de desistimiento se describen en el siguiente artículo 8
  • En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará íntegramente las sumas pagadas por el cliente siempre que este retire el producto dentro del plazo mencionado en el punto 6.3.4 del presente artículo. En caso de incumplimiento del plazo especificado, el Vendedor resolverá el contrato y reembolsará al cliente la cantidad pagada, deduciendo los costos de recepción del producto en el almacén, de conformidad con las disposiciones del presente artículo.

6.4 Plazo de entrega

  • El plazo establecido para la entrega es de cuarenta y cinco (45) días hábiles a partir del día siguiente al cambio de estado del pedido a "En Pedido". En este caso, se aplicarán las indicaciones diferentes proporcionadas al cliente en la confirmación del pedido y la ficha del producto. En tal caso, el Vendedor indicará al cliente un plazo de entrega diferente.
  • Se especifica que para algunos productos se pueden prever plazos de entrega más largos que los cuarenta y cinco (45) días hábiles, y en este caso, el Vendedor informará rápidamente al consumidor.
  • En cualquier caso, si resulta imposible cumplir con el plazo antes mencionado debido a causas no atribuibles al Vendedor sino a la disponibilidad del proveedor y fabricante, el Vendedor enviará una comunicación escrita al cliente, quien tendrá la opción de:
    a) Cancelar el pedido y recibir un reembolso del importe ya pagado
    b) Cambiar el producto pedido
    c) Esperar más tiempo, incluso más allá de los plazos mencionados en el punto anterior

En caso de que el consumidor solicite la cancelación del pedido en virtud del párrafo 6.4.3 letra a), el reembolso se realizará lo antes posible y en cualquier caso dentro de un plazo de 20 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de solicitud de reembolso y se acreditará mediante transferencia bancaria.

7. TRANSFERENCIA DE RIESGOS Y DAÑOS DE TRANSPORTE

7.1 El vendedor queda liberado y, por lo tanto, no se responsabilizará por la pérdida o el daño de los productos sujetos al pedido una vez que sean entregados al transportista. Los derechos del consumidor contra el transportista seguirán siendo válidos si la pérdida o el daño del producto se debe al transportista. Durante el período de desistimiento mencionado en el siguiente artículo 8, el cliente es responsable del producto como custodio. Si el producto sufre daños o se destruye mientras está bajo custodia del cliente, este será considerado responsable.

7.2 En el momento de la entrega de los productos, el cliente debe verificar lo siguiente:

  • Que el número de paquetes entregados coincide con lo indicado en el documento de transporte o en la nota de entrega.
  • Que el embalaje está intacto, sin daños, sin humedad o alteraciones.

7.3 Cualquier daño externo o discrepancia en el número de paquetes debe ser informado inmediatamente al transportista que realiza la entrega, escribiendo "RESERVA PARA INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA para... (indicar el motivo)" en el documento de acompañamiento que el transportista le pedirá que firme.
Por ejemplo, el cliente puede escribir: "RESERVA PARA INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA por paquete dañado" o "RESERVA PARA INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA por paquete faltante", etc.

7.4 Si el cliente acepta el producto y firma el documento de transporte sin hacer las reservas necesarias como se menciona en el punto 7.3 anterior, el cliente no podrá reclamar posteriormente ninguna escasez o daño debido al transporte.

7.5 Las cuestiones impugnadas deben ser confirmadas dentro de los siete (7) días hábiles mediante correo electrónico a la dirección del vendedor shop@abitarearreda.it, acompañadas de una descripción y fotos. Una vez que el vendedor reciba el correo electrónico del cliente, el vendedor solicitará al transportista que abra un reclamo por daños en el transporte.

7.6 Una vez reconocida la presencia de daños en el transporte (a discreción exclusiva del transportista), el vendedor se encargará de reparar el producto, ordenar un producto de reemplazo o reembolsar su valor. Cualquier costo adicional de transporte será responsabilidad del cliente.

7.7 Cualquier informe recibido después de los plazos especificados no será considerado. El cliente asume la responsabilidad completa de cualquier declaración realizada.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 El cliente consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes con fines no relacionados con su actividad profesional o que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), de conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo n. 206/05, tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin ninguna penalización y sujeto a lo indicado en los siguientes puntos 8.3 y 8.4, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a shop@abitarearreda.it o por fax al 0831 983949, indicando los datos bancarios necesarios para el reembolso. Al recibir el correo electrónico, ABITAREARREDA enviará un correo electrónico al cliente autorizando el envío de la devolución y proporcionando la dirección de envío para la mercancía.

8.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe:

  • Enviar una solicitud por correo electrónico a shop@abitarearreda.it o por fax al 0831 983949, indicando los datos bancarios necesarios para el reembolso. Encuentre AQUÍ el formulario para el modelo de desistimiento.
  • Al recibir el correo electrónico, el Vendedor enviará un correo electrónico al cliente autorizando el envío de la devolución y proporcionando la dirección de envío para la mercancía.
  • Enviar el producto comprado, utilizando un servicio de mensajería de su elección y a su propio costo, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento, debidamente protegido y embalado, preferiblemente en el embalaje original, con todos los accesorios eventuales. De acuerdo con el artículo 57, párrafo II, Código del Consumo, el Consumidor es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8.3 El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones inderogables y, en particular, el producto debe devolverse:

  • Sin signos evidentes de uso que disminuyan su valor y eviten su reventa. Por lo tanto, no se aceptarán productos usados con signos de uso distintos de los necesarios por su naturaleza y características, daños o suciedad.
  • Correctamente empaquetado en su embalaje original, en perfecto estado (no dañado, rasgado, dañado o sucio) y con todos sus eventuales accesorios, instrucciones de uso, documentación y adjuntos. Para limitar los daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, colocarlo dentro de una segunda caja y no aplicar cintas adhesivas no transparentes al embalaje original.
  • Con la etiqueta externa de devolución proporcionada por el vendedor, para permitir la identificación única del cliente (número de pedido, nombre, apellido y dirección).

8.4 También se especifica que:

  • El derecho de desistimiento se ejerce con referencia al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo en parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, software adjunto, etc.).
  • El envío del producto al vendedor, hasta que se certifique su recepción en el almacén del vendedor, es responsabilidad exclusiva del consumidor, quien será responsable de cualquier daño en caso de accidente, sin perjuicio de las responsabilidades del transportista. Por lo tanto, en caso de daño o pérdida de la mercancía devuelta durante el transporte, el vendedor informará al consumidor del incidente (dentro de los cinco (5) días laborables a partir de la recepción de la mercancía), para permitir al consumidor informar oportunamente el asunto al transportista elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada).
  • El reembolso del producto devuelto se realizará, incluidos los gastos de envío incurridos por el vendedor, hasta el costo estándar.

8.5 De acuerdo con el artículo 57, párrafo I, letras c), d) y e) del Código del Consumo, el derecho de desistimiento está excluido en los casos en que la venta se refiera a productos empaquetados a medida o personalizados, o productos que no se puedan devolver debido a su naturaleza o que estén en riesgo de deterioro o alteración rápida.

8.6 De conformidad con el artículo 59, párrafo I, letras c), d) y e) del Código del Consumo, se excluye el derecho de desistimiento en los casos en que la venta se refiere a productos hechos a medida o personalizados, o productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o están sujetos a deteriorarse o alterarse rápidamente.

8.7 En caso de ejercer el derecho de desistimiento para compras realizadas con financiamiento a plazos, se cancelará el acuerdo de financiamiento correspondiente. Sin perjuicio de las disposiciones antes mencionadas, el cliente también debe comunicar esta intención de desistir a Consel Spa. El vendedor reembolsará directamente el importe pagado.

9. ENTREGA EN EL PISO Y/O INSTALACIÓN Y MONTAJE DEL PRODUCTO

9.1 La entrega en el piso y/o la instalación y el montaje de los productos comprados en el sitio web solo está disponible en ciertas áreas. Para estos servicios, puede ser necesario un cargo adicional, que se comunicará claramente en el momento de la selección.

10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

10.1 Cada producto vendido en el sitio web a un comprador consumidor está cubierto por la garantía legal de conformidad de acuerdo con el art. 128 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206/2005. Por lo tanto, el vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos (2) años siguientes a esa entrega. La falta de conformidad debe ser reportada al vendedor dentro de los dos (2) meses a partir de la fecha en que se descubra, bajo pena de caducidad de la garantía.

10.2 Existe una falta de conformidad cuando el producto comprado:

  • No es apto para el uso al que normalmente se destinan bienes del mismo tipo.
  • No se ajusta a la descripción proporcionada por el vendedor y no posee las cualidades de los bienes que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo.
  • No tiene las cualidades y el rendimiento habituales de los bienes del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta las declaraciones hechas en la publicidad o etiquetado.
  • No es apto para el uso particular deseado por el consumidor y que se puso en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado, incluso por conducta concluyente.

10.3 Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se manifiesta dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega del producto ya existía en esa fecha, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del producto, será responsabilidad del consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

10.4 Los productos reparados, modificados o alterados de alguna manera por el consumidor quedan excluidos de la garantía legal de conformidad.

10.5 En caso de falta de conformidad debidamente informada dentro de los plazos indicados en el punto 10.2 anterior, el consumidor tiene derecho:

  • Principalmente: a la reparación gratuita o al reemplazo del producto, a su elección, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente gravoso para el vendedor y, por lo tanto, en el caso específico, considerando el tipo de venta, al reemplazo, si esto es posible en relación con el número de unidades aún disponibles para la venta.
  • Secundariamente: a la reducción del precio o a la terminación del contrato, a su elección. Sin embargo, este es el caso en el que la reparación o el reemplazo son imposibles o excesivamente gravosos, o cuando la reparación o el reemplazo realizados previamente han causado inconvenientes significativos al consumidor.

10.6 El remedio solicitado es excesivamente gravoso si impone al vendedor costos irrazonables en comparación con los remedios alternativos que se pueden seguir, teniendo en cuenta 1) el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, 2) el alcance de la falta de conformidad, 3) la posibilidad de que el remedio alternativo se pueda seguir sin inconvenientes significativos para el consumidor.

10.7 En ningún caso el vendedor será responsable por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales de Venta, en caso de que dicho incumplimiento sea causado por fuerza mayor y/o circunstancias imprevistas.

11. GARANTÍA CONTRACTUAL

11.1 Ciertos productos vendidos en el sitio web pueden estar equipados con una garantía contractual proporcionada por el fabricante. Esta garantía es adicional, pero no sustituye, la garantía legal mencionada en el párrafo 10 anterior, que se concede al consumidor.

11.2 En caso de mal funcionamiento del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con los centros de servicio técnico autorizados del fabricante y seguir los procedimientos para acceder a la asistencia proporcionada por el centro de servicio.

11.3 Si el producto no está cubierto por la garantía directa del fabricante, o el centro de servicio comunica que el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para solicitar asistencia, el cliente puede enviar la solicitud de asistencia por correo electrónico a shop@abitarearreda.it o por fax al +39 0831.983949. Después de contactar al proveedor, el servicio al cliente del vendedor comunicará al cliente el procedimiento a seguir.

11.4 La garantía no cubre las piezas sujetas a desgaste, las partes estéticas, los productos con sellos de garantía dañados y/o manipulados, así como los daños causados por fuerza mayor, negligencia, uso indebido, uso de piezas de repuesto no autorizadas, embalaje inadecuado o cualquier otra causa no atribuible al vendedor o al fabricante.

11.5 Lo siguiente está excluido de esta garantía:

  • Mantenimiento periódico y reparación o reemplazo de piezas debido al desgaste y deterioro.
  • Consumibles (componentes que se espera que se reemplacen periódicamente durante la vida útil de un producto, como baterías no recargables, bombillas, etc.).
  • Daños o defectos causados por un uso incorrecto, uso o tratamiento del producto con fines distintos al uso personal o doméstico normal.
  • Daños o modificaciones al producto resultantes de un uso inadecuado, que incluye:
    • tratamientos que causen daños físicos, estéticos o superficiales al producto o daños a pantallas de cristal líquido;
    • instalación incorrecta o uso del producto con fines distintos a los previstos o incumplimiento de las instrucciones del fabricante sobre la instalación y uso;
    • mantenimiento inadecuado del producto, no conforme con las instrucciones del fabricante para el mantenimiento adecuado;
    • instalación o uso del producto que no cumpla con las normas técnicas o de seguridad vigentes en el país donde se instala y utiliza el producto.
  • Estado o defectos de los sistemas a los que se conecta el producto o en los que se incorpora.
  • Trabajos de reparación o intentos de reparación realizados por personal no autorizado o centros de servicio no autorizados.
  • Adaptaciones o modificaciones realizadas al producto sin la autorización previa por escrito del vendedor, que incluye actualizaciones del producto que excedan las especificaciones y funciones descritas en el manual de instrucciones, o modificaciones realizadas al producto para que cumpla con las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales en países distintos a aquellos para los cuales el producto fue diseñado y fabricado específicamente.
  • Negligencia.
  • Eventos fortuitos, incendios, líquidos, productos químicos u otros, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobretensiones, voltaje de alimentación de entrada excesivo o incorrecto, radiación, descargas electrostáticas, incluidos los rayos, otras fuerzas e impactos externos.
  • Paneles LCD o de plasma que se encuentren dentro de los casos ISO13406-2 con los siguientes números de píxeles: n°2 blancos o n°2 negros o n°5 subpíxeles de color.

11.6 La única obligación del vendedor en virtud de esta Garantía es reparar o reemplazar los productos de acuerdo con estos términos y condiciones de garantía. El vendedor renuncia a cualquier responsabilidad por pérdidas o daños relacionados con esta garantía u otros, incluyendo pérdidas económicas o intangibles, el precio pagado por el producto, pérdida de beneficios, ingresos, datos, disfrute o uso del producto u otros productos asociados, pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes.

11.7 La responsabilidad del vendedor también está excluida por pérdidas o daños derivados de:

  • El deterioro del funcionamiento o el mal funcionamiento del producto o productos asociados debido a defectos o falta de disponibilidad de piezas de repuesto durante la estancia en el vendedor u otro centro de servicio autorizado, lo que resulta en tiempos de inactividad, pérdida de tiempo útil o interrupción de la actividad.
  • El rendimiento imperfecto del producto o productos asociados.
  • Daños o pérdida de programas, archivos, software y/o medios de almacenamiento de datos extraíbles o virus y otras causas similares.

11.8 Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos 11.6 y 11.7, si la ley prohíbe o limita estas exclusiones de responsabilidad, la responsabilidad del vendedor en virtud de esta garantía no podrá exceder, en ningún caso, el precio pagado por la compra del producto.

12. COMUNICACIONES

12.1 Cualquier comunicación o disputa, a menos que se especifique lo contrario, debe realizarse por correo electrónico a la dirección shop@abitarearreda.it o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección del vendedor ABITARE srl, Via D'Annunzio, 2, San Vito dei Normanni (BR), Italia. En caso de urgencia e imposibilidad de comunicarse por correo electrónico, se podrá hacer por fax al número +39 0831.983949.

13. USO DEL SITIO

13.1 Las descripciones de los productos y las imágenes en el sitio web corresponden a lo que los proveedores del vendedor hacen disponible para este último. Las fotografías y videos de presentación de los productos que acompañan la información descriptiva se publican en el sitio web con fines descriptivos, considerando que la calidad de las imágenes, incluida la visualización precisa de las variaciones de color, puede depender del software y las herramientas informáticas utilizadas por el cliente al verlas. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por los problemas causados al cliente por el uso del sitio web y las tecnologías empleadas, ya que están fuera de su control.

14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

14.1 El vendedor informa que el sitio web, así como todas las marcas y signos distintivos utilizados en relación con la venta de los productos ofrecidos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables, y cualquier reproducción, comunicación, distribución, publicación, alteración o transformación de los mismos, en cualquier forma y con cualquier propósito, está prohibida. El vendedor se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger estos aspectos. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por las marcas y otros signos distintivos que aparecen en los productos comercializados en el sitio web, para los cuales el cliente no adquiere derechos como resultado de la conclusión del contrato.

15. PRIVACIDAD


15.1 ABITAREARREDA S.r.l. utilizará los datos personales del cliente, recopilados en el momento del registro en el sitio web y comunicados posteriormente al momento de la compra del producto, únicamente con el fin de cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de los servicios de comercio electrónico proporcionados en el sitio web www.abitarearreda.it y en cumplimiento de todas las leyes actuales y aplicables sobre Privacidad y Protección de datos personales. Por lo tanto, al aceptar estos Términos y Condiciones del contrato y enviar el pedido de compra, el cliente consiente explícitamente el procesamiento de sus datos personales según se especifica en la Política de Privacidad (https://www.abitarearreda.it/privacy).


15.2 ABITAREARREDA S.r.l. no es el titular ni utilizará los datos personales del cliente relacionados con el proceso de pago, para lo cual se remite a las regulaciones de las instituciones bancarias a través de las cuales se realiza la transacción.

16. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD EN CASO DE FUERZA MAYOR

16.1 En ningún caso se responsabilizará al vendedor por cualquier incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales de Venta en caso de que el incumplimiento sea causado por eventos fortuitos y/o fuerza mayor, incluyendo, meramente a título ejemplificativo, desastres naturales, actos de terrorismo, fallas en la red y/o apagones.

17. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

17.1 Este contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor se rige por la ley italiana y, en particular, por el Código del Consumo y sus modificaciones posteriores, así como por el Decreto Legislativo n. 70/2003 y sus modificaciones posteriores.

17.2 Para cualquier controversia relacionada con las Condiciones Generales, será competente el tribunal de la localidad indicada por el Cliente como su residencia o domicilio, si se encuentra dentro del territorio de Italia.

17.3 De acuerdo con el artículo 141-sexies del Código del Consumo y el Reglamento n. 524/2013, se informa a los Clientes Europeos que, en caso de una controversia, pueden presentar una queja a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La plataforma ODR es un punto de acceso para los Clientes que deseen resolver disputas derivadas de contratos de venta o servicios en línea fuera de los tribunales. Para este propósito, la dirección de correo electrónico del Vendedor es shop@abitarearreda.it

17.4 ABITAREARREDA srl es miembro de Consorzio Netcomm y se adhiere a la Conciliación Paritaria firmada entre Netcomm y las Asociaciones de Consumidores que la han suscrito.
El procedimiento, de acuerdo con el artículo 141 ter y siguientes del Código del Consumo, puede iniciarse si el consumidor, después de haber presentado una queja a la empresa, no ha recibido respuesta en 30 días o ha recibido una respuesta que no se considera satisfactoria.
El cliente que decida utilizar el procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a presentar la solicitud a través del formulario disponible en la siguiente dirección: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/

18. VARIOS

18.1 Estas condiciones generales de venta definen los términos y condiciones que se aplican al Cliente al momento de comprar productos en el sitio web. Si el cliente necesita aclaraciones al respecto, puede ponerse en contacto directamente con el vendedor a través del correo electrónico: shop@abitarearreda.it

18.2 Se recomienda al cliente que guarde o imprima una copia de estas condiciones generales de venta antes de proceder con el envío del pedido.

18.3 Las disposiciones normativas mencionadas en estas condiciones generales de venta también pueden consultarse en línea en las siguientes direcciones:

Para obtener más información sobre el procedimiento de resolución de disputas en línea, consulte los siguientes sitios:

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